隨著能源結構轉(zhuǎn)型的深入推進和電力市場化改革的不斷深化，供電企業(yè)的電力營銷管理正面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的以保障供應為核心的營銷模式，已難以適應新型電力系統(tǒng)建設、客戶需求多元化以及數(shù)字化智能化的時代要求。因此，探索并實踐電力營銷管理的新運用，成為供電企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升核心競爭力的關鍵路徑。這一探索過程，緊密圍繞國家宏觀政策要求，并深度融合電力科研的最新成果，形成了政策與科研雙輪驅(qū)動下的創(chuàng)新格局。
一、政策要求：指引營銷管理新方向
國家層面的能源與電力政策為供電企業(yè)的營銷管理革新提供了根本遵循和方向指引。
- “雙碳”目標與新型電力系統(tǒng)建設：“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略目標要求電力行業(yè)加快清潔低碳轉(zhuǎn)型。與之配套的新型電力系統(tǒng)建設政策，強調(diào)源網(wǎng)荷儲協(xié)同互動、高比例新能源消納。這要求電力營銷管理從單純的“賣電”轉(zhuǎn)向綜合能源服務，主動引導用戶側資源（如分布式光伏、儲能、可調(diào)節(jié)負荷）參與系統(tǒng)調(diào)節(jié)，營銷策略需融入綠色電力交易、碳排放核算等新元素，推動全社會節(jié)能降碳。
- 電力市場化改革深化：持續(xù)放開發(fā)用電計劃、健全中長期交易與現(xiàn)貨市場、規(guī)范零售市場等政策，使得電價形成機制更加靈活，市場競爭日趨激烈。供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變“坐等客戶”的思維，建立市場化的營銷體系，深入研究分時電價、尖峰電價等價格信號對用戶行為的影響，提供個性化的用電套餐和增值服務，提升在零售市場的競爭力。
- 優(yōu)化營商環(huán)境與提升“獲得電力”服務水平：國家持續(xù)出臺政策，要求壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低用電成本。這迫使供電企業(yè)的營銷服務必須向數(shù)字化、線上化、便捷化全面升級，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”等平臺實現(xiàn)業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，并利用數(shù)據(jù)共享精簡辦電材料，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。
- 數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與數(shù)據(jù)要素價值化：國家鼓勵數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合。對于供電企業(yè)而言，海量的用戶用電數(shù)據(jù)是寶貴的資產(chǎn)。相關政策鼓勵在確保安全與隱私的前提下，挖掘數(shù)據(jù)價值。營銷管理需借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術，實現(xiàn)客戶畫像精準描繪、需求精準預測、風險智能防控和服務主動推送。
二、科研驅(qū)動：賦能營銷管理新手段
電力領域的科學研究，特別是信息通信技術（ICT）、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等與電力技術的交叉創(chuàng)新，為營銷管理新運用提供了堅實的技術支撐。
- 高級量測與用戶側感知技術：智能電表的廣泛部署與高級量測體系（AMI）的完善，實現(xiàn)了用電數(shù)據(jù)的實時、高頻采集。結合非侵入式負荷監(jiān)測（NILM）等科研進展，營銷系統(tǒng)可以精細化分析用戶內(nèi)部各設備的用電模式與能效水平，為能效診斷、需求響應潛力評估提供精準依據(jù)。
- 大數(shù)據(jù)與人工智能分析：電力營銷科研聚焦于用電數(shù)據(jù)挖掘算法、負荷預測模型、客戶信用與風險評價模型等。通過機器學習，系統(tǒng)可以自動識別異常用電、預測客戶流失風險、發(fā)現(xiàn)節(jié)能潛力客戶，從而支撐精準營銷、反竊電和個性化能效服務。
- 區(qū)塊鏈與智能合約：在綠色電力交易、分布式能源點對點交易、碳資產(chǎn)追溯等領域，區(qū)塊鏈技術的科研應用解決了信任與透明問題。營銷管理可以借此構建去中心化的交易平臺，實現(xiàn)綠電消費的可靠認證與自動結算，創(chuàng)新商業(yè)模式。
- 虛擬電廠（VPP）與需求側響應（DR）集成技術：這是當前電力科研的熱點。通過通信和控制技術，將分散的分布式電源、儲能、可控負荷等資源聚合起來，作為一個特殊電廠參與電網(wǎng)運行和市場交易。營銷管理需要建立與VPP運營平臺聯(lián)動的接口，設計激勵相容的市場機制，吸引和聚合用戶側資源，將其從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造單元。
- 綜合能源系統(tǒng)優(yōu)化與仿真：針對園區(qū)、建筑等場景的綜合能源系統(tǒng)，科研提供了多能流計算、協(xié)同優(yōu)化規(guī)劃與運行仿真工具。營銷人員可以借助這些工具，為客戶設計經(jīng)濟、低碳、可靠的綜合能源解決方案，實現(xiàn)從電力供應商向能源服務商的角色延伸。
三、融合創(chuàng)新：構建營銷管理新生態(tài)
政策要求明確了“為什么做”和“做什么”，科研突破解決了“用什么做”和“怎么做”的問題。二者的有效融合，正在催生供電企業(yè)電力營銷管理的新生態(tài)。
- 管理模式創(chuàng)新：從產(chǎn)品中心化轉(zhuǎn)向客戶中心化，從部門條塊化轉(zhuǎn)向流程協(xié)同化，構建“大營銷”服務體系。設立市場研究與策略部門，專門解讀政策、分析市場、應用科研成果。
- 業(yè)務場景創(chuàng)新：
- 綠電營銷：基于區(qū)塊鏈技術，開發(fā)“綠電積分”、“碳中和套餐”等產(chǎn)品，響應“雙碳”政策。
- 柔性負荷聚合：利用VPP技術，聚合工商業(yè)可調(diào)節(jié)負荷，參與輔助服務市場，為用戶創(chuàng)造收益，助力電網(wǎng)削峰填谷。
- 智慧能效服務：基于大數(shù)據(jù)分析，為高耗能企業(yè)提供“能源審計+節(jié)能改造+持續(xù)優(yōu)化”的全鏈條服務。
- 社區(qū)智慧用能：在居民區(qū)推廣智能家居交互，結合分時電價政策，引導居民參與需求響應，提升用電經(jīng)濟性。
- 技術平臺創(chuàng)新：建設新一代營銷業(yè)務支撐平臺，整合客戶服務、市場交易、計量采集、能效管理、數(shù)據(jù)中臺等功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通、業(yè)務在線、智能決策。該平臺成為政策落地與科研應用的集中載體。
- 人才結構創(chuàng)新：需要培養(yǎng)和引進既懂電力市場政策、又熟悉數(shù)據(jù)分析、人工智能技術的復合型人才，組建跨專業(yè)的營銷科技（MarTech）團隊。
結論
面向供電企業(yè)電力營銷管理的新運用，本質(zhì)上是一場以政策為引領、以科研為引擎的深刻變革。只有主動擁抱政策變化，積極吸納和應用前沿科研成果，才能在構建新型電力系統(tǒng)和能源互聯(lián)網(wǎng)的進程中，重塑營銷價值，創(chuàng)新服務模式，最終實現(xiàn)企業(yè)效益、客戶價值與社會效益的共贏，為能源革命和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻電力力量。
